Веб-аналитика для оптимизации бизнес-процессов и увеличения прибыли

Специалисты taot.ru неоднократно слышали от клиентов, ранее обращавшихся в крутые и пафосные аналитические и веб-маркетинговые агентства, что отчеты этих агентств чаще всего сложны, заумны, нашпигованы непонятной терминологией, в которую надо глубоко погружаться, а также содержат рекомендации, эффективность внедрения которых неоднозначна или недостаточно обоснована.

Давайте говорить прямо, как есть.

Многие гуру отечественной веб-аналитики, увы, не могут излагать свои мысли и результаты аналитических изысканий по-другому. Ну никак. Видимо, это придает им в собственных глазах какую-то феерическую значимость (авторитетность или даже сверхценность). Однако результатами работы такие «величественные» профи обычно гордятся, поскольку эти результаты (при всей своей сложности) — честные и объективные.

Однако есть и другая порода «исследователей». Их деятельность по-большому счету направлена исключительно на облегчение кошелька клиента. О реальной разработке действенных рекомендаций для оптимизации бизнес-процессов и увеличения прибыли речь не идет вовсе. А идет о том, чтобы с помощью зубодробительной терминологии, в которой сам черт ногу сломит, максимально запутать заказчика (чаще всего несведущего в экономике как в науке), выкрутить ему руки и поживиться по максимуму.

Увы, заказчики аналитических исследований, направленных на:

  • доказательное определение слабых мест и недоработок действующих в веб-коммерции бизнес-схем и их отдельных составляющих;
  • выявление возможностей оптимизации бизнес-процессов в сети (работа с сайтом, контентом и окружением);
  • прояснение трендов и прогнозирование тенденций спроса (на основе объективной и честной статистики из заслуживающих доверия источников);
  • снижение издержек и увеличение прибыли на основании разработанных рекомендаций

порой сами виноваты в том, что результат веб-аналитики для них труден в плане расшифровки и реализации «в поле», или нереалистичен применительно к действующим онлайн инструментам бизнеса.

Почему так происходит? По мнению разработчиков ТАОТ проблема — в постановке задач.

Чаще всего клиент идет на поводу у исполнителей, которые сами за него составляют задание на применяемый инструментарий, изучаемые аналитическими методами вопросы, перечень и порядок агрегирования данных. Сложности в понимании полученных результатов начинаются именно на этом этапе. То есть в момент, когда хвост начинает вилять собакой (образно говоря).

По мнению специалистов taot.ru это не допустимо. Кто платит деньги — тот и заказывает музыку. Не важно, какие в агентстве приняты бланки, отчеты, типовые формы, терминологические подходы и инфо-графика. Клиент платит деньги и должен получить результат, то есть отчет, который ему понятен.

Повторимся: ученых-экономистов со знанием маркетинга в бизнесе единицы, а вот обычных адекватных людей, не владеющих заумными и выносящими мозг определениями, много. Соответственно, веб-аналитика для оптимизации бизнес-процессов и увеличения прибыли должна давать понятные неспециалистам, однозначно трактуемые, доказательные рекомендации. Не вызывающие сомнений.

Как правильно заказать исследования эффективности веб-коммерции и разработку рекомендаций по снижению издержек и увеличению прибыли

По опыту разработчиков ТАОТ на предварительном этапе оптимально сформулировать наиболее тревожащие вопросы. Например: «Почему не покупают такой-то товар, и как сделать, чтобы покупали?» Или: «Какой возрастной срез у моих клиентов и люди каких возрастов охвачены недостаточно?» Вот еще: «Где проживают мои заказчики, в какой географической локации у меня слабые результаты, как это исправить?»

Бывают ситуации, когда на сайте в силу каких-то причин администратор не интегрировал статистические системы Яндекс.Метрика и/или Google Analytics. Без установки и сбора статистики за определенный период (минимум один месяц, а при слабом трафике все три) веб-аналитика для разработки рекомендаций по оптимизации бизнес-процессов для увеличения прибыли бизнеса невозможна. Вообще.

В таких случаях специалисты taot.ru просят клиентов предоставить доступы к служебным аккаунтам Яндекса и Google, а также к CMS (системе управления сайтом). После чего выполняется интеграция соответствующих сервисов в программный код сайта, а также производится тонкая настройка систем Яндекс.Метрика и/или Google Analytics.

Правильно заказать исследования эффективности веб-коммерции и разработку рекомендаций по снижению издержек и увеличению прибыли — значит выдать предельно конкретный перечень вопросов без вариативной многозначности, на понятном неспециалисту языке. И требовать от исполнителя разработать доказательные рекомендации (перечень работ по вебсайту, комплексная оптимизация контента, планирование прочих мероприятий), сформированные в отчет, составленный предельно логично на языке, не требующем переводчика с русского на русский.

Принципы и стоимость веб-аналитики от команды ТАОТ

Не претендуя на особость, эксклюзивность и элитарность, специалисты taot.ru проводят аналитические исследования так, чтобы клиент, решающий задачи оптимизации бизнес-процессов и увеличения прибыли, получил понятный, обоснованный и реализуемый перечень мер по оптимизации коммерческих процессов в сети. Обратите внимание на определение «реализуемый».

Любая коммерческая деятельность обладает внушительным числом отличий и специфичных особенностей даже в сравнении с ближайшими конкурентами, ведущими бизнес в той же географической локации. Полноценный учет этих отличий и особенностей в аналитических исследованиях — опорный базис объективности выводов и реализуемости рекомендаций. Принципы веб-аналитики от команды ТАОТ строятся именно на этих положениях. И уже далее решаются вопросы:

  • веб-аналитического инструментария;
  • корректности статистической обработки исходных данных;
  • считывания и учета взаимосвязей онлайн и офлайн бизнес-процессов;
  • возможности выборки данных из дополнительных источников (с их градацией по степени доверия и объективности);
  • формирования отчета — преимущественно на основании статистических данных сервисов Яндекс.Метрика и Google Analytics.

Разработанный аналитический отчет позволяет увидеть всю картину целиком; все сегменты в нем логически увязаны, проблемы и недоработки бизнес-процессов выявлены объективно и однозначно.

На основании полученного отчета разработчики taot.ru готовят перечень первоочередных мер и вторичных (сопутствующих) мероприятий по оптимизации бизнес-процессов, снижению издержек и наращиванию прибыли.

Требуемые действия, в сущности, объективно следуют из отчета — логично и понятно. Не нужно быть Ломоносовым или Ньютоном, чтобы подчеркнуть причинно-следственную связь и наметить вектора повышения эффективности веб-коммерции.

Принципы веб-аналитики от команды taot.ru, построенные на полновесном учете специфичных особенностей бизнеса, многоуровневой статистике и доказательной логике позволяют выдавать клиентам понятные и реализуемые рекомендации, оптимальные в данных условиях, не требующие серьезных затрат финансовых средств и/или трудовых ресурсов.

Стоимость веб-аналитики для оптимизации действующих бизнес-процессов, снижения издержек и увеличения прибыли определяется трудозатратами на все необходимые мероприятия, позволяющие разработать полноценные, однозначно трактуемые рекомендации по внесению изменений и/или дополнений в функционирование сайта клиента и его главных составляющих: программных, юзабилити, SEO, контентных, коммерческих, интерактивных, входящей ссылочной массы и SMM.

Расценки персонала ТАОТ (стоимость рабочего времени специалистов) весьма демократичны и в разы ниже тарифов аналитических агентств.