Как увеличить продажи товаров и услуг: интернет-маркетинг в электронной коммерции

Ну что ж, уважаемые пользователи, начнём с необходимых вводных фраз. Без них никак.

Торговля в Интернет (реализация товаров и услуг) конечно же отличается от традиционной коммерции с многовековыми и даже тысячелетними традициями. Интернет-маркетинг в электронном бизнесе приобретает новые гибкие формы и непрерывно совершенствуется, иногда весьма причудливо и неожиданно.

Однако вопрос, стоящий еще перед торговцами древнего мира: «Как увеличить продажи товаров и услуг?» — своей актуальности не потерял. Не потеряет и впредь, во всяком случае — в обозримой перспективе.

Интернет-маркетинг в электронной коммерции существенно изменяет веками складывавшиеся торговые устои, считающиеся традиционными. Надежное снабжение, эффективная продажа, реклама и продвижение стали иными в сетевой экономике, причем эти изменения колоссальны по своей значимости и степени влияния на организацию продажи товаров и услуг. Речь идет о:

  • максимальном охвате аудитории (объективных процессах глобализации);
  • программно-аналитическом вычленении заинтересованных пользователей (целевых покупателей и потребителей);
  • персонализации процессов, контактов и каналов взаимодействия с потенциальными и действующими клиентами;
  • кардинальном снижении издержек на организацию бизнес-мероприятий, включая складское хозяйство, логистику и транзакционные процессы;
  • возможности непрерывного совершенствования дела и повышения эффективности продаж на основе статистических данных и аналитических материалов по реализации товаров и услуг;
  • оперативном варьировании, выборе и сочетании методов рекламы и продвижения с целью увеличить продажу продукции.

Веб-сайт как инструмент продаж

Успешный интернет-маркетинг в электронной коммерции подразумевает наличие веб-сайта, через который ведутся продажи продукта и/или услуги (штучно, в ассортименте, набором, пакетом). Потребитель (покупатель) оформляет заказ на веб-ресурсе, выбирает опции доставки или взаимодействия, задает вопросы, получает консультации, имеет возможность выполнить оплату. Таким образом, ответ на вопрос, как увеличить объем продаж, очевиден — только через сайт, вернее — его комплексное совершенствование и внедрение эффективных коммерческих политик.

Как увеличить продажи в интернете, имея веб-сайт? Ответ также объективно очевиден: на основе системного изучения потребностей целевой аудитории и спроса на товар/услуги, грамотного ценообразования, стимулирования сбыта, эффективных рекламных и SEO мероприятий, планирования ассортимента, оптимизации каналов взаимодействия с пользователями.

Все перечисленное и есть интернет-маркетинг в электронной коммерции. Общий, то есть стандартный и широко применяемый. Все эти мероприятия с разной степенью успешности внедряются интернет магазинами, оптовыми торговцами, компаниями и командами, предлагающими услуги (в частности, taot.ru), иными структурами и специалистами, продвигающими свой бизнес или профессиональную деятельность.

Чем же отличаются их маркетинговые подходы? Почему одним удается увеличить уровень продаж, причем весьма значительно, а другие топчутся на месте, пробуют десятки способов увеличить продажи, но эффекта не достигают, и порой, наоборот, вынуждены покинуть рынок, не выдержав жесткой конкуренции?

Специалисты ТАОТ возьмут на себя смелость утверждать, что дело не только в структуре себестоимости (завышенных издержках). И не только в чрезмерно жесткой конкуренции. Думать о том, как увеличить продажи товаров и услуг, нужно креативно. И находить креативные ответы, которые реально работают.

Набор стандартных общеприменимых маркетинговых действий в электронной коммерции — это путь хоть и проторенный, но отнюдь не гарантирующий высоких результатов. И далее специалисты taot.ru пояснят, как эффективные коммерческие политики (методы), о которых мы уже упоминали, помогут увеличить уровень продаж и обойти почти всех конкурентов.

Креативные моменты эффективного интернет-маркетинга: подсознательные крючки для мозга покупателя (потребителя)

Разработчики ТАОТ, успешно применяя основные эффекты поведенческой экономики, предлагают ознакомиться с некоторыми креативными моментами умелого и эффективного интернет-маркетинга, которые, будучи реализованными на сайте-продвжнике комплексно, станут подсознательными крючками для мозга любого покупателя товара или потребителя услуг. Их применение позволит увеличить розничные продажи. Что касается маркетинговой эффективности в оптовом секторе — скажем осторожно: их реализация точно не сделает торговлю хуже.

Момент осязаемости. Покупатель (потребитель) должен видеть товар или услугу, так сказать, в собранном (законченном) виде или в объемном выражении. Фотографии фирменных джинсов в упаковке — это здорово. Но фотографии, как они сидят на реальном человеке или людях разной комплекции, значительно более важный маркетинговый ход, подсознательно подталкивающий к покупке. То же самое относится к детскому конструктору или, скажем, кухонной мебели. И вообще — почти ко всему. Осязаемость повышает ценность и зримо помогает увеличить уровень продаж.

Момент незамедлительности. Чем быстрее пользователь может получить желаемое, чем меньше барьеров на пути обладания, тем выше готовность покупать и платить. Субъективная ценность продукта или услуги существенно повышается, если получить его (ее) можно незамедлительно. Для покупателя или потребителя иметь «здесь и сейчас» намного более ценно, чем «получить завтра» или «когда-нибудь». Грамотное применение маркетингового фактора «уцененного будущего» конечно же поможет увеличить продажи товаров и услуг.

Момент дефицита. Человек всегда сильнее ценит то, чего недостает, особенно если нет точной информации о том, когда недостающее может появиться вновь. Дефицит или ограниченность ресурсов на подсознательном уровне толкает покупателя или потребителя поторопиться с приобретением (заказом) товара или услуги. Этот маркетинговый ход используется в интернет бизнесе довольно широко, однако формулировки «дефицитности» продукции должны разрабатывать профессионалы, например, копирайтеры taot.ru. И, разумеется, применимость момента ограниченности ресурсов должна соответствовать товару или услуге. Иначе эта маркетинговая хитрость вызовет не рост продаж, а усмешку у потенциальных клиентов. Будет получен обратный потребительский эффект.

Момент бренда или обрамления. Покупатель всегда платит больше за бренд, упаковку и обрамление товара. То же самое относится и к услугам. В маркетинге данный коммерческий эффект именуется ценностью бренда. Это, например, фирменный стаканчик, в который налит кофе известной кофейни (в реальной жизни покупатель вряд ли отличит его вкус от вкуса кофе иных заведений, в том числе дешевых). Это уютный изысканный дизайн помещения поставщика или продавца. Это эксклюзивная упаковка товара, всем своим видом намекающая на высший уровень. Это могут быть супер условия по гарантиям и/или сервисному обслуживанию (кстати, в taot.ru они фиксируются в документации на поддержку сайта или разработку текстов, в частности дается пожизненная гарантия на контент). Как увеличить продажи с помощью этого хода — в каждом конкретном случае нужно решать строго индивидуально.

Момент выгоды. Существенно увеличить продажи товаров и услуг в электронной коммерции без этого маркетингового эффекта очень трудно или почти невозможно. Ведь конкуренция в нишах типовых товаров и услуг весьма серьезна. В браузеры встраиваются различные дополнения и расширения, позволяющие покупателям отслеживать цены разных поставщиков, и оценивать тренды. Умение дать почувствовать покупателю выгодность покупки безусловно стимулирует его на подсознательном уровне. По мнению специалистов taot.ru, очень хорошо работает цена сравнения в режимах «у нас — у них» либо «сегодня — всегда». Немалую роль играют выгодные условия доставки или дополнительных услуг. Это доказано множеством маркетинговых экспериментов при оценке потребительского поведения.

Надеемся, нам удалось рассказать, как увеличить продажи товаров и услуг, применяя креативные, а потому эффективные методы интернет-маркетинга в электронной коммерции. Стандартные подходы и действия дают ожидаемые и отнюдь не всегда высокие результаты, а учитывая жесткую конкуренцию, иногда не дают их вовсе. Креативность рождает новые, порой неожиданные и чаще всего — прорывные маркетинговые находки. Позволяющие существенно увеличить продажи товаров и услуг.