Как увеличить онлайн продажи товаров и услуг

Сразу оговоримся — речь здесь пойдет об увеличении продажи товаров и услуг с помощью оптимизации их представления на страницах вашего сайта, а не с помощью наращивания входящего трафика (контекстной рекламой, прочими онлайн и оффлайн методами).

Разработка страницы каждого товара или услуги — это искусство убеждать. То есть «вынудить» покупателя сделать заказ. Однако при оформлении веб-страниц можно запросто и перестараться, вызвав недовольство потенциального покупателя. Как же найти оптимум в разработке web страниц для увеличения онлайн продаж?

А. Следует демонстрировать отзывы уже купивших товар или заказавших услугу потребителей. Если таких отзывов на ваших web страницах нет — следует исправлять этот огрех. По статистике 60% потенциальных клиентов, прежде чем оформить онлайн заказ, читают отзывы в интернете. 65% пользователей сети со значительно большей вероятностью купят товар или закажут услугу, если на продающем сайте имеются комментарии покупателей. Отзывы — отличный катализатор продаж. Они должны быть на виду у посетителей сайта, чтобы клиенты имели возможность быстро оценить общую палитру мнений о предлагаемом продукте или продвигаемой услуге.

Б. Товар или услугу нужно демонстрировать во всех ракурсах. Фотографии или картинки на продающих web страницах должны быть запоминающимися, привлекательными и достаточно большими. Покупатель должен иметь возможность в деталях рассмотреть предлагаемый товар или услугу. Не используйте блеклые фото, а также картинки неважного качества. Признаком хорошего тона последних лет является предложение аналогичного товара (на этой же странице, скажем — внизу, с меньшими графическим и описательным сопровождением и обязательной ссылкой на web страницу аналогичного товара или услуги). Онлайн коммерция и современные продвинутые технологии построения web сайта дают бизнесменам поистине потрясающие возможности, грех не пользоваться ими.

В. Покупателям очень нравится видео демонстрация товара (услуги), сопровождаемая профессиональными, уверенными и оптимистичными комментариями. Видео заметно повышает коэффициент конверсий. Не забывайте о том, что голос, сопровождающий видео-демонстрацию, должен соответствовать товару. Негоже озвучивать достоинства ваших дорожных катков девичьим щебетанием, равно как преимущества ваших женских прокладок низким мужским басом. В онлайн реализации товаров и услуг нет и не может быть мелочей. Тот, кто этого не понял — проиграл на рынке.

Г. Покупатель должен иметь информацию об уровне запасов данного товара в интернет магазине. Порой это требование онлайн продаж не соблюдается. И тем не менее, его выполнение обязательно. Часто такая информация подталкивает покупателя ускорить оформление заказа (если товарный остаток невелик), или, наоборот, испытать большее доверие именно к этому онлайн магазину, если товарный остаток достаточен. А раз достаточен — то, не совершив покупку сегодня, вернуться в этот магазин завтра, зная, что вызвавший интерес товар наверняка есть в наличии. С услугами — немного сложнее. Но регламентное время их оказания должно быть по возможности отражено (скажем, установка унитаза — на следующий будний день после получения заявки, время производства сантехнических работ 1,5 часа). Серьезное и уважительное отношение к клиенту вызывает доверие и повышает онлайн продажи. Впрочем, в офлайне дело обстоит точно также.

Д. Детально информируйте покупателей или потребителей услуг о порядке и сроках доставки, возврата, устранения брака или некомплектности. Нередко определяющими при принятии решения о заказе товаров и услуг в онлайн являются всего два вопроса: во что встанет доставка и насколько легко будет возвратить товар. Ответы на эти важные для покупателей вопросы должны быть у них перед глазами, не прячьте их в глубине веб страницы. Клиенты обязательно будут искать эту информацию, не усложняйте им жизнь. У вас ведь есть конкуренты? Они уйдут к ним. Оптимальным решением для серьезного увеличения онлайн продаж являются бесплатная доставка и возврат товара. То же и с услугами — бесплатное и оперативное исправление допущенных огрехов. Понятно, что здесь играют факторы региональности, сезонности и иные… Что ж, думайте, как проявить лояльность к клиентам, поступитесь частью прибыли, опередите других web торговцев какими-то нестандартными шагами и подходами. Коммерческая отдача не заставить себя ждать, поверьте.

Е. Закажите настоящий авторский текст для страниц продающего сайта. Не «детский лепет», не триста раз переписанные описания, от которых Яндекс и Google уже тошнит, а настоящие, легкие, красивые, безупречные. Оптимизированные под поисковики профессионалами (например, специалистами taot.ru). С правильно прописанными мета тегами, нацеленными на продажу, а не на информирование. Хорошим продающим текстом почему-то часто пренебрегают, выставляя на интернет витрине стандартное описание производителя. Без хорошего авторского seo текста ваш товар или услуга — одна из многих одинаковых. С настоящим профессионально заточенным текстом ваш сайт и в глазах поисковых систем, и в глазах пользователей — индивидуальность. А значит — онлайн продажи товаров и услуг растут благодаря как факторам ранжирования, так и пользовательскому «трасту».

Ж. Отвечайте на вопросы клиентов «в прямом эфире». На продающем сайте у пользователей должна быть возможность обратиться к администрации и получить развернутый, уважительный, профессиональный и оперативный ответ-совет по поводу товара или услуги. И этот момент касается не только (даже не столько) е-мейл переписки с клиентами, речь идет о своеобразном чат общении. Чтобы другие пользователи видели и могли оценить заботу администрации о покупателях и ответственный подход. Это чрезвычайно важный момент для наращивания онлайн продаж товаров и услуг.

З. Дайте клиентам возможность сравнить цены. Конечно, в этом случае есть риск того, что заинтересованный посетитель может уйти на сайт конкурента и больше к вам не вернуться. Однако грамотная ценовая политика при ведении онлайн бизнеса компенсирует этот неизбежный и отнюдь не массовый отток потенциальных покупателей товаров и потребителей услуг. В случае использования приема сравнения цен вам придется серьезно, системно и непрерывно осуществлять мониторинг текущей онлайн розницы. Но дело того стоит.

И. Обеспечьте безупречную работу своего сайта: понятную навигацию, быструю загрузку страниц, постоянную доступность, нормальное отображение во всех браузерах. Наверное, данный пункт комментировать не надо.

Удачного бизнеса в сети!